Training-plan-template-untuk-customer-service

Training-plan-template-untuk-customer-service

Enforex barcelona direccion meteorologica
Forex-trading-with-trend-lines-trading
Selok-belok-forex-trading


Trading-strategy-for-oil Jutawan forex 2013 film Simbol forex Tradestation Strategi pengelolaan berbasis portofolio pilihan Forex-trading-system-scam-school Modal hipotek broker forex

Panduan Lengkap untuk Merancang Rencana Pelatihan Anda Peserta didik mandiri dapat menggunakan panduan ini untuk mengembangkan rencana pelatihan mereka sendiri. Apakah tujuan pelatihan mereka melibatkan pembelajaran topik dan keterampilan tertentu, peserta didik dapat memulai pembelajaran mereka dengan memulai perencanaan mereka. CATATAN: Jangan diintimidasi oleh panjang kerangka kerja ini. Jika Anda melihat daftar semua langkah yang diperlukan untuk berbelanja, kemungkinan besar Anda akan tinggal di rumah Anda dapat menyelesaikan panduan ini tanpa menjadi ahli. Yang Anda butuhkan hanyalah membuat komitmen dan membutuhkan beberapa jam waktu Anda untuk belajar, Bagian-bagian dari Topik Ini Juga Sertakan Blog Perpustakaan Terkait dengan Merancang Rencana Pelatihan dan Pengembangan Selain artikel tentang ini Halaman ini, juga lihat blog berikut yang mempunyai tulisan terkait dengan Merancang Rencana Pelatihan dan Pengembangan. Scan ke halaman blog untuk melihat berbagai posting. Juga lihat bagian quotRecent Blog Postsquot di sidebar blog atau klik pada quotnextquot di dekat bagian bawah sebuah posting di blog. Blog juga terhubung ke banyak sumber terkait gratis. Petunjuk untuk menggunakan panduan quotComplete. Quot Jika Anda merancang rencana pelatihan untuk meningkatkan pemahaman pengantar dan keterampilan dalam manajemen, kepemimpinan atau pengawasan, ikuti petunjuk dalam topik Manajemen Pengembangan yang sesuai. Pengembangan Kepemimpinan atau Pengembangan Pengawas. CATATAN: Dalam dokumen ini, istilah quotsupervisorquot digunakan untuk merujuk pada posisi yang langsung dilapor oleh peserta didik, misalnya, seorang kepala eksekutif melapor ke dewan direksi. Rancang rencana pelatihan Anda dengan mengikuti setiap langkah bernomor berikut dalam dokumen ini. Anda akan dipandu untuk menulis rencana pelatihan Anda menggunakan Kerangka untuk Merancang Rencana Pelatihan Anda. Persiapan Merancang Rencana Pelatihan Anda Jangan Khawatir Tentang Apakah Rencana Anda Sempurna atau Tidak - Rencananya adalah Panduan, Bukan Hukum Jangan khawatir apakah Anda benar-benar memahami persyaratan utama dalam pelatihan atau apakah rencana Anda adalah quotperfectquot atau tidak. Kuncinya adalah untuk memulai. Mulai sederhana, tapi mulailah. Lakukan yang terbaik yang bisa Anda lakukan untuk saat ini. Tidak ada rencana yang sempurna. Anda melakukan rencana sesuai dengan kebutuhan dan kebutuhan Anda sendiri. Juga, tidak penting untuk mengikuti rencana demi rencana tersebut. Rencananya kemungkinan akan berubah seiring berjalannya waktu. Itu baik-baik saja, asalkan Anda menyadari bahwa itu telah berubah dan mengapa. Ingat bahwa Pelatihan dan Pengembangan adalah Proses Seringkali ketika kita merancang sebuah rencana, rencananya menjadi akhir dan bukan sarana. Rencananya adalah panduan umum - harta sebenarnya yang ditemukan dari penerapan rencana Anda adalah pembelajaran yang Anda capai. Belajar adalah proses yang berkelanjutan. Lihatlah belajar sebagai sebuah proses dan Anda menikmati waktu yang lama selama perjalanan daripada waktu yang singkat di tempat tujuan. Dapatkan Rasa Dasar Persyaratan Dasar Anda Tidak perlu ahli dalam hal berikut - hanya mendapatkan pengertian umum tentang mereka. Mungkin ada topik berikut yang berguna bagi Anda saat ini dalam merancang rencana pelatihan Anda Menentukan Keseluruhan Tujuan Anda dalam Pelatihan Bagian ini membantu Anda mengidentifikasi apa yang ingin Anda lakukan sebagai hasil dari pelaksanaan rencana pelatihan Anda, misalnya memenuhi syarat Untuk pekerjaan tertentu, mengatasi masalah kinerja, memenuhi tujuan dalam rencana pengembangan karir Anda, dll. Peserta didik seringkali lebih baik bekerja paling banyak dua sampai empat sasaran dalam satu waktu. Opsional: Anda mungkin ingin meninjau kembali beberapa informasi berikut: Tujuan - Memilih Tujuan Pelatihan dan Pengembangan Apakah ada garis waktu yang harus Anda pertimbangkan dalam rencana Anda Apakah Anda harus menyelesaikan bidang pengetahuan atau keterampilan tertentu oleh Waktu tertentu Jika demikian, ini dapat mempengaruhi pilihan tujuan belajar dan aktivitas belajar Anda untuk mencapai tujuan. (Catat garis waktu Anda dalam Kerangka untuk Merancang Rencana Pelatihan Anda.) Apakah Anda mengikuti pelatihan dan pengembangan untuk mengatasi kesenjangan kinerja Kesenjangan kinerja biasanya ditunjukkan dari proses penilaian kinerja. Dokumen penilaian kinerja seharusnya sudah mencakup deskripsi yang cermat tentang bidang pengetahuan dan keterampilan yang harus Anda pelajari untuk meningkatkan kinerja Anda. Untuk memahami kesenjangan kinerja, lihat Manajemen Kinerja Pegawai Atau, apakah rencana Anda untuk mengatasi kesenjangan pertumbuhan Jika demikian, hati-hati kenali bidang pengetahuan dan keterampilan apa yang diperlukan untuk mencapai tujuan Anda dalam karir Anda. Pertimbangkan referensi pekerjaan, daftar kompetensi atau bahkan jejaring dengan orang lain yang sudah ada di posisi yang ingin Anda jangkau dalam waktu dekat. Tautan berikut mungkin bisa membantu Anda. Deskripsi Pekerjaan Kompetensi Jaringan Karir Perencanaan Pencarian Pekerjaan Atau, apakah rencana Anda untuk mengatasi kesenjangan kesempatan Jika demikian, hati-hati identifikasi bidang pengetahuan dan keterampilan apa yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan atau peran yang mungkin segera tersedia bagi Anda. Sekali lagi, pertimbangkan uraian tugas, daftar kompetensi atau bahkan wawancara seseorang yang sudah ada di tempat kerja atau peran yang mungkin segera tersedia bagi Anda. Tautan berikut mungkin bisa membantu Anda. Deskripsi Pekerjaan Kompetensi Jaringan Karir Perencanaan Pencarian Pekerjaan Dapatkan umpan balik dari orang lain Mintalah saran dari teman, rekan kerja, supervisor Anda dan pihak lain. Mereka bisa menjadi harta yang nyata bagi umpan balik dunia nyata tentang Anda Misalnya, Anda (dan atasan Anda, berlaku) dapat bekerja sama untuk melakukan analisis SWOT (akronim), termasuk mengidentifikasi kekuatan, kekuatan, dan peluang Anda. Dan setiap hreats untuk mencapai tujuan yang Anda inginkan. Jika Anda melakukan penilaian sendiri Misalnya, Anda (dan atasan Anda, dapat diterapkan) dapat bekerja sama untuk melakukan analisis SWOT (akronim), termasuk mengidentifikasi kekuatan, daya, dan peluang Anda untuk mencapai Tujuan yang Anda inginkan Ada juga berbagai penilaian mandiri yang tersedia di Penilaian Diri (banyak penilaian sendiri) Adalah daftar kompetensi, uraian tugas atau analisis pekerjaan yang tersedia untuk membantu Anda mengidentifikasi tujuan pelatihan dan pengembangan Anda Daftar kompetensi adalah daftar dari daftar Kemampuan yang dibutuhkan untuk menjalankan peran tertentu. Daftar ini bisa sangat berguna bagi Anda saat mengidentifikasi tujuan pembelajaran Anda dalam rencana pelatihan dan pengembangan Anda. Lihat informasi di bagian Job Analysis Job Description Competencies Mulailah memikirkan berapa banyak uang yang akan Anda butuhkan untuk mendanai rencana Anda. Anda mungkin butuh uang, mis. Untuk membayar pelatih, mendapatkan fasilitas dan bahan untuk metode pelatihan, membayar gaji atau gaji untuk karyawan selama menghadiri acara pelatihan, dll. Mulailah mencatat perkiraan biaya Anda di bagian quotBudgetquot Kerangka untuk Merancang Rencana Pelatihan Anda. Identifikasi tujuan pelatihan Anda. Sekarang, Anda harus memiliki rasa yang kuat tentang apa tujuan pelatihan Anda, setelah mempertimbangkan setiap langkah di atas. Yang penting bahwa tujuan dirancang dan diberi kata untuk menjadi quotSMARTERquot (akronim), yaitu mudah, mudah, dapat diterima untuk dicapai, tidak terikat batas waktu, dengan kemampuan dan keuntungan Anda. kepadamu. (Untuk panduan lebih lanjut, lihat Sasaran dan Tujuan Seharusnya SMARTER.) Tuliskan tujuan pelatihan Anda dalam Kerangka untuk Merancang Rencana Pelatihan Anda. Menentukan Tujuan dan Kegiatan Belajar Anda Tujuan dari bagian perencanaan Anda adalah merancang tujuan pembelajaran yang pada akhirnya mencapai tujuan keseluruhan pelatihan dan pengembangan Anda. Anda juga akan mengidentifikasi kegiatan belajar (atau metode) yang harus dilakukan untuk mencapai tujuan pembelajaran dan sasaran pelatihan secara keseluruhan. Anda mungkin ingin meninjau ulang informasi di bagian ini: Merancang Pelatihan (mengidentifikasi tujuan pembelajaran, metode untuk digunakan, dll.) Metode - Mengingat Beberapa Prinsip Dasar Mengenai Metode Pembelajaran Dewasa - Beberapa Kesalahan Dasar yang Harus Dihindari Saat Memilih Metode Metode - Membangun Lebih Belajar ke dalam Rencana Pelatihan dan Pengembangan Berbagai Gagasan untuk Cara Belajar Mengidentifikasi beberapa tujuan pembelajaran pendahuluan untuk setiap bidang pengetahuan atau keterampilan baru yang perlu Anda pelajari. Hati-hati mempertimbangkan setiap tujuan pelatihan Anda. Apa yang secara khusus harus dicapai (yaitu, tujuan apa yang harus dicapai) agar Anda dapat mencapai tujuan tersebut Manakah dari tujuan ini yang memerlukan pembelajaran bidang pengetahuan atau keterampilan baru Tujuan ini cenderung menjadi tujuan pembelajaran dalam rencana pelatihan Anda. Serupa dengan sifat tujuan pelatihan, tujuan pembelajaran harus dirancang dan diberi kata untuk menjadi quotSMARTERquot. (Lihat Pedoman Dasar dan Contoh untuk Menulis Tujuan Pembelajaran). Dalam urutan apa tujuan pembelajaran harus dicapai Biasanya, pembelajaran dibangun berdasarkan pembelajaran. Mungkin berguna untuk mempelajari bidang pengetahuan dan keterampilan tertentu sebelum mempelajari bidang baru. Pertimbangkan dengan cermat - Bila Anda telah mencapai semua tujuan pembelajaran Anda, apakah Anda benar-benar telah mencapai semua tujuan pelatihan Anda secara keseluruhan Sekarang, Anda membaca untuk menuliskan tujuan pembelajaran Anda dalam Kerangka untuk Merancang Rencana Pelatihan Anda. Apa kegiatan belajar (metode) terbaik bagi Anda untuk mencapai tujuan pembelajaran Anda Apakah metode sesuai dengan gaya belajar Anda, mis. Membaca, melakukan atau mendengarkan Apakah metode meregangkan gaya Anda juga Metode yang mudah diakses oleh Anda Apakah metode tersebut memanfaatkan kesempatan belajar kehidupan nyata, mis. Gunakan kesempatan kerja on-the-job, masalah kehidupan nyata yang terjadi di tempat kerja, penggunaan proyek dan program di tempat kerja Perhatikan bahwa kegiatan belajar selalu sesuai dengan tujuan pembelajaran secara satu per satu. Anda mungkin mendapat keuntungan dari link berikut, Beberapa Cara Belajar yang Khas. Beberapa Cara Belajar yang Baru di Tempat Kerja dan Gaya Belajar.) Apakah kegiatan belajar Anda mencakup refleksi Anda yang sedang berlangsung tentang pembelajaran Anda Anda (dan atasan Anda, jika ada) akan mendapatkan keuntungan dari meluangkan waktu secara teratur untuk mundur dan menanyakan tentang apa yang sedang terjadi Dalam pelatihan Anda, apa yang Anda pelajari dan bagaimana, jika ada sesuatu yang harus diubah, dll. Keterampilan dalam refleksi sangat penting untuk pembelajaran berkelanjutan dalam kehidupan dan pekerjaan Anda. Pertimbangkan untuk menggunakan jurnal pembelajaran pribadi. Sekarang Anda membaca untuk menuliskan kegiatan belajar Anda dalam Kerangka untuk Merancang Rencana Pelatihan Anda. Hasil yang dapat diamati, atau bukti pembelajaran, yang akan Anda hasilkan dari kegiatan belajar Anda yang dapat ditinjau untuk verifikasi pembelajaran Untuk gagasan tentang hasil apa yang akan disain ke dalam rencana Anda, lihat Contoh Hasil Peserta didik sebagai Sarana untuk Verifikasi Belajar. Sekarang Anda siap untuk menuliskan bukti pembelajaran Anda dalam Kerangka untuk Merancang Rencana Pelatihan Anda. Siapa yang akan memverifikasi bahwa setiap tujuan pembelajaran Anda tercapai Idealnya, pembelajaran Anda dievaluasi oleh seseorang yang memiliki keahlian kuat dalam bidang pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan pelatihan Anda. Sekarang Anda siap untuk menuliskan evaluator Anda dalam Kerangka untuk Merancang Rencana Pelatihan Anda. Sekarang setelah Anda mengetahui aktivitas apa yang akan dilakukan, pikirkan lagi tentang biaya yang akan dibutuhkan, mis. Untuk bahan, fasilitas, dll. Anda mungkin ingin memperbarui bagian quotBudgetquot dalam Kerangka untuk Merancang Rencana Pelatihan Anda. Bagaimana Anda menangani masalah manajemen stres dan waktu sambil menerapkan rencana Anda Pengembangan profesional secara inheren mencakup kebutuhan untuk pengembangan diri juga. Oleh karena itu, Anda mungkin mempertimbangkan informasi di bagian Manajemen Waktu Manajemen Waktu Kerja-Saldo Hidup Keyakinan Diri Kecerdasan Emosional Mempertahankan Sikap Positif Mengembangkan Bahan Yang Mungkin Anda Butuhkan Tujuan tahap perencanaan Anda ini adalah untuk mendapatkan atau mengembangkan sumber daya apa pun yang Anda butuhkan untuk Lakukan aktivitas yang Anda pilih pada tahap sebelumnya dari rencana. Anda mungkin ingin meninjau informasi di bagian Mengembangkan Materi Pelatihan (mengembangkan fasilitas, dokumen, grafik, dll.) Pertimbangkan apakah Anda perlu memperoleh, atau mulai: Mendaftar di kursus, membeli buku, menjadwalkan waktu dengan para ahli, mendapatkan mentor, penjadwalan Waktu dengan atasan Anda, dan lain-lain. Sekarang setelah Anda memikirkan lebih dekat metode belajar dan materi terkait, pikirkan lagi tentang biaya yang akan dibutuhkan, misalnya Untuk bahan, fasilitas, dll. Anda mungkin ingin memperbarui bagian quotBudgetquot dalam Kerangka untuk Merancang Rencana Pelatihan Anda. Jika salah satu metode pembelajaran terencana Anda diprediksi Jika Anda memiliki orang lain menggunakan metode dan berbagi kesan mereka tentang metode tersebut dengan Anda Sudahkah Anda meninjau ulang metodenya secara singkat, mis. Dokumentasi, biaya overhead, dll Apakah Anda mengalami kesulitan dalam memahami metode Perencanaan Pelaksanaan Rencana Pelatihan Anda Tujuan dari fase perencanaan Anda adalah untuk memastikan tidak ada kejutan selama tahap implementasi pelatihan Anda. Anda mungkin ingin meninjau informasi di bagian berikut Pelaksanaan - Melakukan atau Mengalami Pelatihan Selama pelatihan Anda, bagaimana Anda akan yakin bahwa Anda memahami informasi dan materi baru secara berkala melakukan tes singkat, mis. Setiap orang sesekali, coba ingat poin utama dari apa yang baru saja Anda pelajari, uji sendiri, dll. Jika Anda bingung, beritahu pelatih Anda sekarang. Apakah pembelajaran Anda akan menarik dan menyenangkan Apakah Anda yakin bahwa Anda akan menerima umpan balik, pembinaan, pendampingan, pelatihan, dll yang diperlukan selama kegiatan pelatihan dan pengembangan Anda Pertimbangkan informasi di bagian Sharing Feedback Coaching Mentoring Memotivasi Karyawan Konseling Memelihara Semangat Di mana Anda akan mendapatkan administrasi yang diperlukan Dukungan dan bahan-bahan gt Selama pelaksanaan, jika ada perubahan yang harus dilakukan terhadap rencana Anda, bagaimana mereka dilacak Bagaimana rencana tersebut akan didesain ulang Bagaimana dikomunikasikan dan orang yang tepat Perencanaan Pengendalian Mutu dan Evaluasi Rencana dan Pengalaman Pelatihan Anda Tujuan tahap perencanaan Anda ini adalah memastikan rencana Anda benar-benar memenuhi tujuan pelatihan Anda secara realistis dan efisien. Anda mungkin ingin meninjau informasi di bagian ini: Mengevaluasi Proses dan Hasil Pelatihan Siapa yang bertanggung jawab untuk menerapkan dan melacak keseluruhan rencana Anda Bagaimana Anda tahu jika rencananya ada di jalur atau perlu diubah Pertimbangkan untuk meminta pakar pelatihan lokal meninjau rencana tersebut. Pakar dapat meninjau, khususnya, apakah - sasaran pelatihan Anda akan memberikan hasil yang diinginkan oleh Anda (dan organisasi Anda, bila ada), - tujuan pembelajaran yang spesifik dan selaras dengan keseluruhan sasaran pelatihan Anda - metode terbaik dipilih untuk mencapai Tujuan belajar Anda, dan - pendekatan evaluasi Anda valid dan praktis. Anda mungkin ingin memperbarui bagian quotBudgetquot dalam Kerangka untuk Merancang Rencana Pelatihan Anda. Apakah pendekatan untuk evaluasi termasuk dalam semua tahap rencana Anda Misalnya, apakah metode Anda dipikirkan sebelum diterapkan Apakah Anda memahami metode yang sedang mereka terapkan Secara teratur memberikan umpan balik tentang seberapa baik Anda memahami materi Bagaimana Anda (dan atasan Anda , Jika ada) tahu apakah pelaksanaan rencana mencapai tujuan pelatihan yang diidentifikasi dalam rencana Apakah ada rencana untuk evaluasi tindak lanjut, termasuk menilai hasil Anda beberapa bulan setelah Anda menyelesaikan rencana Anda Tindak Lanjut Setelah Penyelesaian Rencana Anda Ini sering terjadi Bagian dari rencana yang terbengkalai. Dalam masyarakat kita, sering kali begitu terfokus untuk mengidentifikasi masalah berikutnya yang harus dipecahkan, bahwa hanya sedikit dari kita yang memiliki kemampuan untuk mengenali keberhasilan yang berhasil dan kemudian merayakannya. Desain dan rencana ini mungkin merupakan pengalaman yang sangat mencerahkan bagi Anda - sebuah pengalaman yang membawa perspektif untuk belajar bahwa Anda dapat menerapkannya dalam banyak arena lain dalam hidup Anda. Selamat Merupakan metode evaluasi tindak lanjut yang sedang dilakukan Apakah Anda (dan atasan Anda, jika berlaku) menyelesaikan sebuah pengalaman sukses untuk mengembangkan dan menerapkan rencana pelatihan dan pengembangan Apakah pencapaian ini sepenuhnya diakui Pertimbangkan informasi di bagian Sistem Reward Untuk Kategori Pelatihan dan Pengembangan: Untuk melengkapi pengetahuan Anda tentang topik Perpustakaan ini, Anda mungkin ingin meninjau beberapa topik terkait, tersedia dari link di bawah ini. Masing-masing topik terkait mencakup sumber online gratis. Juga, pindai Buku-buku Rekomendasi yang tercantum di bawah ini. Mereka telah dipilih untuk relevansi dan sifatnya yang sangat praktis. Buku Petunjuk Dasar dan Informasi Umum Panduan Lapangan untuk Kepemimpinan dan Pengawasan dalam Bisnis oleh Carter McNamara, diterbitkan oleh Authenticity Consulting, LLC. Menyediakan panduan langkah-demi-langkah, sangat praktis untuk merekrut, memanfaatkan dan mengevaluasi karyawan terbaik untuk bisnis Anda. Termasuk panduan untuk memimpin Anda secara efektif (sebagai anggota dewan atau karyawan), individu, kelompok dan organisasi lainnya. Termasuk panduan untuk menghindari kelelahan - masalah yang sangat umum di kalangan karyawan usaha kecil. Banyak materi dalam topik Perpustakaan tentang staf ini disesuaikan dari buku ini. Panduan Lapangan untuk Kepemimpinan dan Pengawasan Staf Nirlaba oleh Carter McNamara, diterbitkan oleh Authenticity Consulting, LLC. Menyediakan panduan langkah-demi-langkah, sangat praktis untuk merekrut, memanfaatkan dan mengevaluasi anggota staf terbaik untuk nirlaba Anda. Termasuk panduan untuk memimpin Anda secara efektif (sebagai anggota dewan atau anggota staf), individu, kelompok dan organisasi lainnya. Termasuk panduan untuk menghindari kelelahan - masalah yang sangat umum di kalangan staf nirlaba. Banyak materi dalam topik Perpustakaan tentang staf ini disesuaikan dari buku ini. Buku berikut direkomendasikan karena sifatnya yang sangat praktis dan seringkali karena mencakup berbagai informasi tentang topik Perpustakaan ini. Untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang setiap buku, cukup klik pada gambar buku. Juga, gelembung informasi mungkin ditampilkan. Anda bisa mengklik judul buku di gelembung itu untuk mendapatkan lebih banyak informasi juga. Orientasi dan Pelatihan Karyawan Buku-buku berikut direkomendasikan karena sifatnya yang sangat praktis dan seringkali karena mencakup berbagai informasi tentang topik Perpustakaan ini. Untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang setiap buku, cukup klik pada gambar buku. Juga, gelembung informasi mungkin ditampilkan. Anda bisa mengklik judul buku itu dalam gelembung itu untuk mendapatkan lebih banyak informasi. Manual Pelatih Layanan Pelanggan Gratis Template Manual Pelatihan Layanan Pelanggan Pelatihan layanan pelanggan yang konsisten dan menyeluruh tetap penting, bahkan ketika pelanggan merasa puas. LinkedIn melaporkan bahwa hanya 4 persen pelanggan yang kecewa mengeluh kepada anggota staf, namun sembilan dari 10 orang tidak pernah kembali. Pelatihan layanan pelanggan internal harus distandarisasi untuk menghindari perbedaan yang serius. Jika mereka tidak mengikuti satu rencana, manajer dan rekan kerja dapat melatih setiap anggota staf untuk menggunakan teknik yang berbeda. Hal ini dapat menyebabkan konflik atau ketidakpuasan ketika klien merasa bahwa setiap karyawan memperlakukan mereka secara berbeda. Misalnya, pembeli bisa menjadi frustrasi jika beberapa kasir menerima kupon pada item penjualan dan yang lainnya tidak. Hal yang sama berlaku untuk tanggapan sewenang-wenang terhadap permintaan khusus, pengembalian produk, atau sengketa harga. Ketika bisnis memberikan pendidikan yang konsisten mengenai keterampilan layanan pelanggan, pelanggan tahu apa yang diharapkan. Untungnya, ada cara mudah untuk menjaga semua orang di halaman yang sama. Manual pelatihan layanan pelanggan yang terperinci dapat memastikan bahwa setiap pekerja mempelajari konsep dasar, praktik, dan kebijakan yang sama. Hal ini juga membuat sesi pelatihan keterampilan layanan pelanggan lebih efisien. Pelatih dapat dengan mudah merujuk ke manual perusahaan saat mereka memiliki pertanyaan tentang strategi pengajaran yang tepat. Mereka tidak perlu menebak atau meluangkan waktu untuk meminta supervisor dan pejabat perusahaan lainnya untuk mendapatkan informasi. Jika Anda tidak memiliki panduan pelatihan layanan pelanggan Anda sendiri, silakan mendownloadnya di atas untuk: Memberikan pelatihan yang konsisten Melatih karyawan dengan lebih cepat Perlakukan semua pelanggan dengan sama-sama Manual Pelatihan Layanan Pelanggan Template Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana Anda bisa menemukan waktu untuk menciptakan sebuah Manual pelatihan staf untuk perusahaan Anda. Butuh beberapa hari untuk menulis dari nol dan bahkan lebih lama lagi untuk benar-benar mengeditnya. Tentu, Anda bisa mempekerjakan orang lain, tapi mungkin mereka tidak akan mengenal organisasi Anda atau pelanggannya. Alternatifnya adalah dengan menghemat waktu dan uang dengan menggunakan template manual pelatihan layanan pelanggan gratis kami di atas. Ini mencakup konsep utama yang dapat diterapkan setiap bisnis. Ini mudah untuk mengedit template manual pelatihan karyawan agar sesuai dengan kebutuhan spesifik perusahaan. Misalnya, Anda mungkin ingin melakukan penyesuaian berdasarkan pedoman perusahaan Anda untuk memberi salam kepada pelanggan, memeriksa ID, atau menerima tip. Anda juga dapat memodifikasi manual untuk mencerminkan strategi Anda dalam mengevaluasi karyawan. Anggota staf perlu mengetahui bagaimana supervisor menilai keterampilan mereka lebih penting untuk bertindak ramah dan membantu atau untuk meningkatkan keuntungan bersih saat ini. Sebelum mulai merenungkan hasil edit tersebut, pastikan untuk mendapatkan dan meninjau manual pelatihan layanan pelanggan sampel. Ini akan memungkinkan Anda membuat daftar bagian yang mungkin memerlukan perubahan atau rincian tambahan. Anda dapat mendownload template manual pelatihan layanan pelanggan kami di atas karena: Template menghemat banyak jam kerja yang mudah dan bebas didistribusikan ke staf Isi dan gaya dapat disesuaikan dengan mengubahnya menjadi dokumen Microsoft Word Manual Pelatihan Peduli Pelanggan Salah satu manfaat penting dari sebuah Manual pelatihan adalah bahwa ia menggambarkan proses standar untuk berinteraksi dengan pelanggan. Proses seperti itu biasanya melibatkan serangkaian langkah yang dapat diikuti oleh anggota staf dalam kebanyakan situasi. Misalnya, seorang wiraniaga bisa menyapa klien, meluangkan waktu untuk mendengarkan kebutuhan mereka, menyarankan produk yang sesuai, menjawab pertanyaan mereka, dan mendorong mereka untuk datang lagi. Hal ini juga dapat ditemukan dalam buku pegangan karyawan, yang mana kami telah menciptakan sumber template pegangan karyawan untuk Anda gunakan jika diinginkan. Anda dapat memilih untuk menggunakan prosedur terpisah untuk pengaduan, pengembalian atau transaksi non-penjualan lainnya. Namun, lebih baik memiliki satu proses yang sesuai untuk kebanyakan situasi. Proses langkah demi langkah dalam manual pelatihan perwakilan layanan pelanggan benar-benar sangat berbeda dari yang ada dalam manual untuk teller bank atau pegawai restoran. Panduan bermanfaat ini mempercepat dan menyederhanakan setiap interaksi dengan pelanggan. Ini penting untuk menyoroti proses seperti itu dalam manual pelatihan layanan pelanggan Anda dan secara berkala mendiskusikannya dengan anggota staf. Ini memastikan bahwa setiap orang mengambil langkah yang tepat untuk memuaskan pelanggan dengan cara yang tidak menciptakan standar ganda atau kebingungan. Manual pelatihan layanan pelanggan kami (download gratis) dapat membantu Anda memulai. Blog kami juga menyediakan banyak ide pelatihan layanan pelanggan yang dapat Anda masukkan ke dalam template manual ritel, perhotelan atau pusat pelatihan. Misalnya, Anda mungkin bisa mengajari karyawan bagaimana mengenali dan bersimpati dengan klien-klien mereka sambil terus mempromosikan perusahaan Anda. Ingatlah bahwa itu sangat penting untuk memiliki cara rutin menangani pelanggan yang tidak puas atau curiga, banyak perwakilan tidak memiliki pelatihan yang memadai di bidang ini. Pelatihan Layanan Pelanggan oleh Industri Dalam banyak hal, melayani pelanggan sama di industri apa pun yang berhubungan dengan publik. Setiap bisnis harus menjawab pertanyaan, menanggapi permintaan khusus dan menyampaikan keluhan sesekali. Meskipun demikian, beberapa topik hanya berlaku untuk industri tertentu. Hanya manual pelatihan layanan pelanggan ritel yang perlu memberi tahu kasir apa yang harus dilakukan bila hanya ada barang-barang yang dijual di rak. Manual untuk server makanan dan juru masak harus menjelaskan bagaimana menangani permintaan untuk mengirim makanan kembali ke dapur. Beberapa manual harus membahas cara untuk berkomunikasi dengan kelompok orang tertentu. Misalnya, manual pelatihan layanan pelanggan Disney perlu mencakup interaksi dengan anak kecil dan juga orang tua. Bisnis lain harus lebih memperhatikan mendidik karyawan mereka tentang privasi. Panduan pelatihan layanan pelanggan untuk bank, kantor medis atau apotek harus mencakup tip tentang komunikasi rahasia. Meskipun mereka biasanya menguntungkan, pemesanan memicu perselisihan saat karyawan melakukan kesalahan atau pelanggan terlambat datang. Manual pelatihan layanan pelanggan untuk hotel seharusnya mempersiapkan staf untuk menyelesaikan masalah ini secara adil. Pada saat yang sama, tidak apa-apa meminjam ide dari industri lain. Apple telah berhasil menggunakan teknik layanan hotel di toko ritelnya, menurut Forbes. Format Manual Pelatihan Layanan Pelanggan Manual dan template pelatihan tersedia dalam berbagai format file yang berbeda. Penting untuk memilih format yang sesuai dengan metode pengiriman favorit Anda. Manual pelatihan layanan pelanggan PDF mudah dicetak atau dilihat di komputer manapun dengan penampil PDF terkini seperti Adobe Reader. Untuk mengedit dan mendistribusikan atau mencetak manual DOCX, Anda memerlukan edisi terbaru Microsoft Word. Jika Anda ingin menampilkan tip layanan pelanggan Anda dalam presentasi, pertimbangkan untuk menggunakan file PPT layanan pelatihan spesialis layanan pelanggan. Microsoft PowerPoint atau program OpenOffice Impress Apache dapat membuka dan menampilkan jenis dokumen ini. Manual semacam itu dapat menggabungkan animasi, transisi slide atau efek suara. Pertimbangkan untuk menggunakan perangkat lunak Lessonly untuk mengirimkan manual Anda dalam bentuk pelajaran terkomputerisasi. Sistem kami memudahkan untuk membuat, mendistribusikan dan melacak konten pelatihan. Silakan jelajahi situs kami untuk informasi lebih lanjut dan tip layanan pelanggan. Jika Anda ingin melatih seluruh staf Anda, dan bukan secara khusus departemen layanan pelanggan, lihatlah kerangka rencana pelatihan kami sebagai titik awal yang membantu. Pelatihan Layanan Pelanggan Keunggulan Layanan Pelanggan: Bagaimana Memberikan Hasil Kursus Layanan Pelanggan yang Luar Biasa Kursus layanan pelanggan ini akan : Soroti pentingnya standar layanan dan dampaknya terhadap pengalaman pelanggan. Bantu tim Anda untuk berpikir secara customer-centric. Jelaskan bahasa layanan dan kepentingannya dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Siapkan kelompok Anda untuk menangani permintaan pelanggan dan situasi sulit. Letakkan dasar untuk menyelaraskan perilaku dengan harapan organisasi Anda terhadap staf layanan kustomnya. Tawarkan saran untuk mengukur tingkat layanan. Format yang Tersedia Ikhtisar Program Apa itu layanan pelanggan yang baik Bagaimana cara melakukannya dari yang baik sampai yang hebat Apa perangkap yang dialami banyak orang saat mencoba memberikan layanan pelanggan Apakah jumlah tindakan Apa cara terbaik untuk menangani pelanggan yang sulit Teknik apa yang dapat digunakan untuk mengurangi Layanan pelanggan stres Temukan jawaban untuk pertanyaan penting dan layanan pelanggan penting ini selama sesi pelatihan yang dikemas dengan informasi ini. Peserta akan mengetahui layanan yang luar biasa, bagaimana memproyeksikan citra ramah pelanggan, bagaimana menangani pelanggan yang menuntut, dan banyak lagi. Tujuan Program Pada kesimpulan program ini, peserta harus dapat: Menggambarkan layanan pelanggan yang luar biasa. Identifikasi manfaat layanan pelanggan yang hebat. Kenali hambatan terhadap pengiriman layanan pelanggan yang luar biasa. Beradaptasi dengan gaya perilaku pelanggan tertentu. Tunjukkan bagaimana mengukur tingkat kepuasan pelanggan dan lakukan tindakan korektif jika diperlukan. Gunakan teknik untuk menangani pelanggan yang marah atau kecewa. Kembangkan rencana tindakan pribadi untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan. Garis besar berikut menyoroti beberapa pelajaran utama kursus. Sebagai bagian dari program pelatihan Anda, kami akan memodifikasi konten sesuai kebutuhan untuk memenuhi tujuan bisnis Anda. Atas permintaan, kami akan memberi Anda salinan materi peserta sebelum sesi berlangsung. Garis Besar Lokakarya Siap untuk Melayani: Keunggulan mana yang Memulai Pengetahuan berjalan jauh menuju penyampaian layanan pelanggan yang luar biasa. Pelajaran pendahuluan melihat faktor-faktor yang membuat layanan menjadi luar biasa dan mereka yang mengirim pelanggan ke pesaing bisnis. Berdiri dan Memberi: Kenali Sembilan Harapan Pengiriman produk atau layanan saja tidak akan menjamin bisnis yang berulang. Bagian lain dari program ini mengeksplorasi sembilan harapan yang dimiliki pelanggan terhadap penyedia layanan mereka dan menjelaskan bagaimana harapan tersebut dapat terpenuhi. Jungle Komunikasi: Memahami Gaya Komunikasi yang Berbeda Pelanggan memiliki beragam gaya perilaku. Belajar bagaimana menyesuaikan diri dengan masing-masing meningkatkan layanan pelanggan dan komunikasi. Dengan menggunakan alat bantu diagnostik Alat Bantu Pelatihan Bisnis, Jungle Komunikasi, peserta akan belajar untuk mengidentifikasi gaya perilaku mereka sendiri dan perilaku klien dan pelanggan mereka agar menyesuaikan diri dengan komunikasi yang lebih baik. Unit ini bermanfaat bagi semua orang yang ingin memberikan layanan pelanggan yang luar biasa kepada beragam orang. Bukan Apa yang Anda Katakan: Mengulang Lebih Baik untuk Hubungan yang Lebih Baik Pelajaran dalam perkataan bukan apa yang Anda katakan tapi bagaimana Anda mengatakan bahwa ini adalah salah satu yang membutuhkan beberapa tahun untuk belajar. Dalam komponen ini, peserta akan belajar bagaimana menggunakan bahasa untuk keuntungan terbaiknya selama interaksi pelanggan. Penekanan khusus ditempatkan pada pembelajaran untuk mengatakan tidak dengan cara yang mengurangi konflik dan menghilangkan frasa seperti itu bukan pekerjaan saya dan saya tidak tahu. Yang Baik, Buruk, dan Buruk: Berurusan dengan Pelanggan yang Sulit Tidak semua pelanggan mudah dihadapinya. Dengan menggunakan studi kasus di dunia nyata, peserta akan belajar dalam diskusi ini bagaimana berinteraksi secara efektif dengan pelanggan yang marah, pelanggan yang mengeluh, pelanggan yang mencoba memanfaatkan organisasi, dan orang-orang bermasalah lainnya. Alat Perdagangan: Voicemail, Email, Memo, dan Lainnya Bila digunakan dengan buruk, alat komunikasi kantor tertentu yang dirancang untuk meningkatkan komunikasi bisnis dan layanan pelanggan justru sebaliknya. Siapa pun yang pernah mengirim email yang salah diartikan bisa membuktikan fakta ini. Dari gaya penulisan dan tata bahasa hingga etiket telepon, komponen ini mengulas alat komunikasi pelanggan-layanan dan bagaimana menggunakannya untuk efektivitas maksimum. Klinik: Apa yang Bisa Kami Lakukan Lebih Baik Bagian yang berorientasi pada tindakan ini melihat praktik layanan pelanggan saat ini dan meminta peserta untuk mencantumkan hal-hal yang mereka sendiri dan sebagai kelompok dapat lakukan dengan segera, dalam beberapa minggu, dan dalam beberapa bulan Untuk meningkatkan layanan pelanggan. Stres Layanan Pelanggan: Spa Mini 15 Menit Berurusan dengan kebutuhan, keinginan, dan frustrasi pelanggan dapat menyebabkan stres yang tidak perlu. Kursus ini diakhiri dengan teknik manajemen stres untuk memastikan penyedia layanan tetap segar dan waspada dan layanan yang mereka berikan adalah yang terbaik. Pada kesimpulan program, peserta akan memiliki pemahaman tentang apa yang membuat pengalaman layanan pelanggan yang baik, bagaimana memberikan layanan pelanggan yang prima, bagaimana menghadapi pelanggan yang sulit, dan bagaimana merawat diri mereka sendiri saat merawat orang lain. Pertanyaan Halaman Ini Jawaban Tentang Pelatihan Layanan Pelanggan Apa itu pelatihan layanan pelanggan Di mana saya dapat menemukan pelatihan layanan pelanggan yang komprehensif Siapa yang menawarkan pelatihan layanan pelanggan di rumah Dimana saya dapat menemukan kursus layanan pelanggan untuk tim saya Dimana saya dapat belajar bagaimana menyelaraskan perilaku Staf saya dengan standar pelayanan organisasi saya Dimana saya bisa menemukan trainer layanan pelanggan yang berpengalaman PELATIHAN PELATIHAN PELAYANAN PELANGGAN. KELAS. BENGKEL. SEMINAR. Pengingat Kursus Program Kursus pelatihan dan webinar kami tersedia untuk kelompok. Mereka tidak ditawarkan dalam format seminar publik. Silahkan hubungi kami untuk berbicara dengan fasilitator mengenai kebutuhan Anda dan membawa pelatihan di rumah ke organisasi Anda. Kami melakukan perjalanan internasional dan ke negara bagian AS berikut: Alabama, Alaska, Arizona, Arkansas, California, Colorado, Connecticut, Delaware, Florida, Georgia, Hawaii, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kansas, Kentucky, Louisiana, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Mississippi, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, New Hampshire, New Jersey, New Mexico, New York, North Carolina, Dakota Utara, Ohio, Oklahoma, Oregon, Pennsylvania, Rhode Island, South Carolina, South Dakota , Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginia, Washington, West Virginia, Wisconsin, dan Wyoming. Untuk informasi tentang harga, silahkan download lembar tingkat pelatihan kami. Untuk informasi tentang kursus yang serba mudah tersedia bagi siapa saja, telusuri ikhtisar kursus dan cari program yang diberi label sebagai penawaran online. Untuk sumber daya gratis, lihat link di sebelah kiri setiap ringkasan direktori dan lokakarya. Contoh Garis Besar Fokus Pelanggan Pelatihan Layanan Pelanggan Pelatihan Layanan Pelanggan di Tempat: Semua lokakarya layanan pelanggan di tempat kami dipresentasikan oleh pelatih yang telah kami sepakati dan disesuaikan untuk bertemu Kebutuhan khusus klien kami. Untuk melihat contoh program pelatihan layanan pelanggan penukaran khas, klik di sini. Pelatihan Layanan Pelanggan Virtual Online: Sempurna sebagai kursus pelatihan pelanggan yang berdiri sendiri atau sebagai tindak lanjut dari pelatihan langsung di tempat kami (atau program layanan pelanggan lain yang mungkin diikuti oleh orang-orang Anda). Untuk melihat contoh program pelatihan layanan pelanggan online kami, klik di sini. Hubungi kami dengan masukan, pertanyaan, atau untuk memulai dengan Fokus Pelanggan. Bersiaplah untuk AMAZE pelanggan Anda Hubungkan dengan Shep Shepard Letter Menerima newsletter bulanan gratis dari pakar layanan pelanggan Shep Hyken, pencipta Fokus Pelanggan. Surat tersebut mencakup artikel layanan pelanggan singkat dan tip bisnis terkait lainnya. Recent Posts dari Shep
Hans-hellquist-forex-trading
Tidak-bs-forex-trading