Training-plan-template-for-call-center

Training-plan-template-for-call-center

Terbaik-forex-trading-platform-in-nigeria-lagos
Tradestation-ecn-forex-trader
Best-signal-for-binary-options-trading


Forex-trading-live-signal Binary-options-chart-scanner-software Sinyal biner Australia-pilihan (2) Xforex mendasarkan perangkat untuk tidur Binary-options-charts-real-time Ritel-forex-trading-surge-soda

Panduan Lengkap untuk Merancang Rencana Pelatihan Anda Peserta didik mandiri dapat menggunakan panduan ini untuk mengembangkan rencana pelatihan mereka sendiri. Apakah tujuan pelatihan mereka melibatkan pembelajaran topik dan keterampilan tertentu, peserta didik dapat memulai pembelajaran mereka dengan memulai perencanaan mereka. CATATAN: Jangan diintimidasi oleh panjang kerangka kerja ini. Jika Anda melihat daftar semua langkah yang diperlukan untuk berbelanja, kemungkinan besar Anda akan tinggal di rumah Anda dapat menyelesaikan panduan ini tanpa menjadi ahli. Yang Anda butuhkan hanyalah membuat komitmen dan membutuhkan beberapa jam waktu Anda untuk belajar, Bagian-bagian dari Topik Ini Juga Sertakan Blog Perpustakaan Terkait dengan Merancang Rencana Pelatihan dan Pengembangan Selain artikel tentang ini Halaman ini, juga lihat blog berikut yang mempunyai tulisan terkait dengan Merancang Rencana Pelatihan dan Pengembangan. Scan ke halaman blog untuk melihat berbagai posting. Juga lihat bagian quotRecent Blog Postsquot di sidebar blog atau klik pada quotnextquot di dekat bagian bawah sebuah posting di blog. Blog juga terhubung ke banyak sumber terkait gratis. Petunjuk untuk menggunakan panduan quotComplete. Quot Jika Anda merancang rencana pelatihan untuk meningkatkan pemahaman pengantar dan keterampilan dalam manajemen, kepemimpinan atau pengawasan, ikuti petunjuk dalam topik Manajemen Pengembangan yang sesuai. Pengembangan Kepemimpinan atau Pengembangan Pengawas. CATATAN: Dalam dokumen ini, istilah quotsupervisorquot digunakan untuk merujuk pada posisi yang langsung dilapor oleh peserta didik, misalnya, seorang kepala eksekutif melapor ke dewan direksi. Rancang rencana pelatihan Anda dengan mengikuti setiap langkah bernomor berikut dalam dokumen ini. Anda akan dipandu untuk menulis rencana pelatihan Anda menggunakan Kerangka untuk Merancang Rencana Pelatihan Anda. Persiapan Merancang Rencana Pelatihan Anda Jangan Khawatir Tentang Apakah Rencana Anda Sempurna atau Tidak - Rencananya adalah Panduan, Bukan Hukum Jangan khawatir apakah Anda benar-benar memahami persyaratan utama dalam pelatihan atau apakah rencana Anda adalah quotperfectquot atau tidak. Kuncinya adalah untuk memulai. Mulai sederhana, tapi mulailah. Lakukan yang terbaik yang bisa Anda lakukan untuk saat ini. Tidak ada rencana yang sempurna. Anda melakukan rencana sesuai dengan kebutuhan dan kebutuhan Anda sendiri. Juga, tidak penting untuk mengikuti rencana demi rencana tersebut. Rencananya kemungkinan akan berubah seiring berjalannya waktu. Itu baik-baik saja, asalkan Anda menyadari bahwa itu telah berubah dan mengapa. Ingat bahwa Pelatihan dan Pengembangan adalah Proses Seringkali ketika kita merancang sebuah rencana, rencananya menjadi akhir dan bukan sarana. Rencananya adalah panduan umum - harta sebenarnya yang ditemukan dari penerapan rencana Anda adalah pembelajaran yang Anda capai. Belajar adalah proses yang berkelanjutan. Lihatlah belajar sebagai sebuah proses dan Anda menikmati waktu yang lama selama perjalanan daripada waktu yang singkat di tempat tujuan. Dapatkan Rasa Dasar Persyaratan Dasar Anda Tidak perlu ahli dalam hal berikut - hanya mendapatkan pengertian umum tentang mereka. Mungkin ada topik berikut yang berguna bagi Anda saat ini dalam merancang rencana pelatihan Anda Menentukan Keseluruhan Tujuan Anda dalam Pelatihan Bagian ini membantu Anda mengidentifikasi apa yang ingin Anda lakukan sebagai hasil dari pelaksanaan rencana pelatihan Anda, misalnya memenuhi syarat Untuk pekerjaan tertentu, mengatasi masalah kinerja, memenuhi tujuan dalam rencana pengembangan karir Anda, dll. Peserta didik seringkali lebih baik bekerja paling banyak dua sampai empat sasaran dalam satu waktu. Opsional: Anda mungkin ingin meninjau kembali beberapa informasi berikut: Tujuan - Memilih Tujuan Pelatihan dan Pengembangan Apakah ada garis waktu yang harus Anda pertimbangkan dalam rencana Anda Apakah Anda harus menyelesaikan bidang pengetahuan atau keterampilan tertentu oleh Waktu tertentu Jika demikian, ini dapat mempengaruhi pilihan tujuan belajar dan aktivitas belajar Anda untuk mencapai tujuan. (Catat garis waktu Anda dalam Kerangka untuk Merancang Rencana Pelatihan Anda.) Apakah Anda mengikuti pelatihan dan pengembangan untuk mengatasi kesenjangan kinerja Kesenjangan kinerja biasanya ditunjukkan dari proses penilaian kinerja. Dokumen penilaian kinerja seharusnya sudah mencakup deskripsi yang cermat tentang bidang pengetahuan dan keterampilan yang harus Anda pelajari untuk meningkatkan kinerja Anda. Untuk memahami kesenjangan kinerja, lihat Manajemen Kinerja Pegawai Atau, apakah rencana Anda untuk mengatasi kesenjangan pertumbuhan Jika demikian, hati-hati kenali bidang pengetahuan dan keterampilan apa yang diperlukan untuk mencapai tujuan Anda dalam karir Anda. Pertimbangkan referensi pekerjaan, daftar kompetensi atau bahkan jejaring dengan orang lain yang sudah ada di posisi yang ingin Anda jangkau dalam waktu dekat. Tautan berikut mungkin bisa membantu Anda. Deskripsi Pekerjaan Kompetensi Jaringan Karir Perencanaan Pencarian Pekerjaan Atau, apakah rencana Anda untuk mengatasi kesenjangan kesempatan Jika demikian, hati-hati identifikasi bidang pengetahuan dan keterampilan apa yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan atau peran yang mungkin segera tersedia bagi Anda. Sekali lagi, pertimbangkan uraian tugas, daftar kompetensi atau bahkan wawancara seseorang yang sudah ada di tempat kerja atau peran yang mungkin segera tersedia bagi Anda. Tautan berikut mungkin bisa membantu Anda. Deskripsi Pekerjaan Kompetensi Jaringan Karir Perencanaan Pencarian Pekerjaan Dapatkan umpan balik dari orang lain Mintalah saran dari teman, rekan kerja, supervisor Anda dan pihak lain. Mereka bisa menjadi harta yang nyata bagi umpan balik dunia nyata tentang Anda Misalnya, Anda (dan atasan Anda, berlaku) dapat bekerja sama untuk melakukan analisis SWOT (akronim), termasuk mengidentifikasi kekuatan, kekuatan, dan peluang Anda. Dan setiap hreats untuk mencapai tujuan yang Anda inginkan. Jika Anda melakukan penilaian sendiri Misalnya, Anda (dan atasan Anda, dapat diterapkan) dapat bekerja sama untuk melakukan analisis SWOT (akronim), termasuk mengidentifikasi kekuatan, daya, dan peluang Anda untuk mencapai Tujuan yang Anda inginkan Ada juga berbagai penilaian mandiri yang tersedia di Penilaian Diri (banyak penilaian sendiri) Adalah daftar kompetensi, uraian tugas atau analisis pekerjaan yang tersedia untuk membantu Anda mengidentifikasi tujuan pelatihan dan pengembangan Anda Daftar kompetensi adalah daftar dari daftar Kemampuan yang dibutuhkan untuk menjalankan peran tertentu. Daftar ini bisa sangat berguna bagi Anda saat mengidentifikasi tujuan pembelajaran Anda dalam rencana pelatihan dan pengembangan Anda. Lihat informasi di bagian Job Analysis Job Description Competencies Mulailah memikirkan berapa banyak uang yang akan Anda butuhkan untuk mendanai rencana Anda. Anda mungkin butuh uang, mis. Untuk membayar pelatih, mendapatkan fasilitas dan bahan untuk metode pelatihan, membayar gaji atau gaji untuk karyawan selama menghadiri acara pelatihan, dll. Mulailah mencatat perkiraan biaya Anda di bagian quotBudgetquot Kerangka untuk Merancang Rencana Pelatihan Anda. Identifikasi tujuan pelatihan Anda. Sekarang, Anda harus memiliki rasa yang kuat tentang apa tujuan pelatihan Anda, setelah mempertimbangkan setiap langkah di atas. Yang penting bahwa tujuan dirancang dan diberi kata untuk menjadi quotSMARTERquot (akronim), yaitu mudah, mudah, dapat diterima untuk dicapai, tidak terikat batas waktu, dengan kemampuan dan keuntungan Anda. kepadamu. (Untuk panduan lebih lanjut, lihat Sasaran dan Tujuan Seharusnya SMARTER.) Tuliskan tujuan pelatihan Anda dalam Kerangka untuk Merancang Rencana Pelatihan Anda. Menentukan Tujuan dan Kegiatan Belajar Anda Tujuan dari bagian perencanaan Anda adalah merancang tujuan pembelajaran yang pada akhirnya mencapai tujuan keseluruhan pelatihan dan pengembangan Anda. Anda juga akan mengidentifikasi kegiatan belajar (atau metode) yang harus dilakukan untuk mencapai tujuan pembelajaran dan sasaran pelatihan secara keseluruhan. Anda mungkin ingin meninjau ulang informasi di bagian ini: Merancang Pelatihan (mengidentifikasi tujuan pembelajaran, metode untuk digunakan, dll.) Metode - Mengingat Beberapa Prinsip Dasar Mengenai Metode Pembelajaran Dewasa - Beberapa Kesalahan Dasar yang Harus Dihindari Saat Memilih Metode Metode - Membangun Lebih Belajar ke dalam Rencana Pelatihan dan Pengembangan Berbagai Gagasan untuk Cara Belajar Mengidentifikasi beberapa tujuan pembelajaran pendahuluan untuk setiap bidang pengetahuan atau keterampilan baru yang perlu Anda pelajari. Hati-hati mempertimbangkan setiap tujuan pelatihan Anda. Apa yang secara khusus harus dicapai (yaitu, tujuan apa yang harus dicapai) agar Anda dapat mencapai tujuan tersebut Manakah dari tujuan ini yang memerlukan pembelajaran bidang pengetahuan atau keterampilan baru Tujuan ini cenderung menjadi tujuan pembelajaran dalam rencana pelatihan Anda. Serupa dengan sifat tujuan pelatihan, tujuan pembelajaran harus dirancang dan diberi kata untuk menjadi quotSMARTERquot. (Lihat Pedoman Dasar dan Contoh untuk Menulis Tujuan Pembelajaran). Dalam urutan apa tujuan pembelajaran harus dicapai Biasanya, pembelajaran dibangun berdasarkan pembelajaran. Mungkin berguna untuk mempelajari bidang pengetahuan dan keterampilan tertentu sebelum mempelajari bidang baru. Pertimbangkan dengan cermat - Bila Anda telah mencapai semua tujuan pembelajaran Anda, apakah Anda benar-benar telah mencapai semua tujuan pelatihan Anda secara keseluruhan Sekarang, Anda membaca untuk menuliskan tujuan pembelajaran Anda dalam Kerangka untuk Merancang Rencana Pelatihan Anda. Apa kegiatan belajar (metode) terbaik bagi Anda untuk mencapai tujuan pembelajaran Anda Apakah metode sesuai dengan gaya belajar Anda, mis. Membaca, melakukan atau mendengarkan Apakah metode meregangkan gaya Anda juga Metode yang mudah diakses oleh Anda Apakah metode tersebut memanfaatkan kesempatan belajar kehidupan nyata, mis. Gunakan kesempatan kerja on-the-job, masalah kehidupan nyata yang terjadi di tempat kerja, penggunaan proyek dan program di tempat kerja Perhatikan bahwa kegiatan belajar selalu sesuai dengan tujuan pembelajaran secara satu per satu. Anda mungkin mendapat keuntungan dari link berikut, Beberapa Cara Belajar yang Khas. Beberapa Cara Belajar yang Baru di Tempat Kerja dan Gaya Belajar.) Apakah kegiatan belajar Anda mencakup refleksi Anda yang sedang berlangsung tentang pembelajaran Anda Anda (dan atasan Anda, jika ada) akan mendapatkan keuntungan dari meluangkan waktu secara teratur untuk mundur dan menanyakan tentang apa yang sedang terjadi Dalam pelatihan Anda, apa yang Anda pelajari dan bagaimana, jika ada sesuatu yang harus diubah, dll. Keterampilan dalam refleksi sangat penting untuk pembelajaran berkelanjutan dalam kehidupan dan pekerjaan Anda. Pertimbangkan untuk menggunakan jurnal pembelajaran pribadi. Sekarang Anda membaca untuk menuliskan kegiatan belajar Anda dalam Kerangka untuk Merancang Rencana Pelatihan Anda. Hasil yang dapat diamati, atau bukti pembelajaran, yang akan Anda hasilkan dari kegiatan belajar Anda yang dapat ditinjau untuk verifikasi pembelajaran Untuk gagasan tentang hasil apa yang akan disain ke dalam rencana Anda, lihat Contoh Hasil Peserta didik sebagai Sarana untuk Verifikasi Belajar. Sekarang Anda siap untuk menuliskan bukti pembelajaran Anda dalam Kerangka untuk Merancang Rencana Pelatihan Anda. Siapa yang akan memverifikasi bahwa setiap tujuan pembelajaran Anda tercapai Idealnya, pembelajaran Anda dievaluasi oleh seseorang yang memiliki keahlian kuat dalam bidang pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan pelatihan Anda. Sekarang Anda siap untuk menuliskan evaluator Anda dalam Kerangka untuk Merancang Rencana Pelatihan Anda. Sekarang setelah Anda mengetahui aktivitas apa yang akan dilakukan, pikirkan lagi tentang biaya yang akan dibutuhkan, mis. Untuk bahan, fasilitas, dll. Anda mungkin ingin memperbarui bagian quotBudgetquot dalam Kerangka untuk Merancang Rencana Pelatihan Anda. Bagaimana Anda menangani masalah manajemen stres dan waktu sambil menerapkan rencana Anda Pengembangan profesional secara inheren mencakup kebutuhan untuk pengembangan diri juga. Oleh karena itu, Anda mungkin mempertimbangkan informasi di bagian Manajemen Waktu Manajemen Waktu Kerja-Saldo Hidup Keyakinan Diri Kecerdasan Emosional Mempertahankan Sikap Positif Mengembangkan Bahan Yang Mungkin Anda Butuhkan Tujuan tahap perencanaan Anda ini adalah untuk mendapatkan atau mengembangkan sumber daya apa pun yang Anda butuhkan untuk Lakukan aktivitas yang Anda pilih pada tahap sebelumnya dari rencana. Anda mungkin ingin meninjau informasi di bagian Mengembangkan Materi Pelatihan (mengembangkan fasilitas, dokumen, grafik, dll.) Pertimbangkan apakah Anda perlu memperoleh, atau mulai: Mendaftar di kursus, membeli buku, menjadwalkan waktu dengan para ahli, mendapatkan mentor, penjadwalan Waktu dengan atasan Anda, dan lain-lain. Sekarang setelah Anda memikirkan lebih dekat metode belajar dan materi terkait, pikirkan lagi tentang biaya yang akan dibutuhkan, misalnya Untuk bahan, fasilitas, dll. Anda mungkin ingin memperbarui bagian quotBudgetquot dalam Kerangka untuk Merancang Rencana Pelatihan Anda. Jika salah satu metode pembelajaran terencana Anda diprediksi Jika Anda memiliki orang lain menggunakan metode dan berbagi kesan mereka tentang metode tersebut dengan Anda Sudahkah Anda meninjau ulang metodenya secara singkat, mis. Dokumentasi, biaya overhead, dll Apakah Anda mengalami kesulitan dalam memahami metode Perencanaan Pelaksanaan Rencana Pelatihan Anda Tujuan dari fase perencanaan Anda adalah untuk memastikan tidak ada kejutan selama tahap implementasi pelatihan Anda. Anda mungkin ingin meninjau informasi di bagian berikut Pelaksanaan - Melakukan atau Mengalami Pelatihan Selama pelatihan Anda, bagaimana Anda akan yakin bahwa Anda memahami informasi dan materi baru secara berkala melakukan tes singkat, mis. Setiap orang sesekali, coba ingat poin utama dari apa yang baru saja Anda pelajari, uji sendiri, dll. Jika Anda bingung, beritahu pelatih Anda sekarang. Apakah pembelajaran Anda akan menarik dan menyenangkan Apakah Anda yakin bahwa Anda akan menerima umpan balik, pembinaan, pendampingan, pelatihan, dll yang diperlukan selama kegiatan pelatihan dan pengembangan Anda Pertimbangkan informasi di bagian Sharing Feedback Coaching Mentoring Memotivasi Karyawan Konseling Memelihara Semangat Di mana Anda akan mendapatkan administrasi yang diperlukan Dukungan dan bahan-bahan gt Selama pelaksanaan, jika ada perubahan yang harus dilakukan terhadap rencana Anda, bagaimana mereka dilacak Bagaimana rencana tersebut akan didesain ulang Bagaimana dikomunikasikan dan orang yang tepat Perencanaan Pengendalian Mutu dan Evaluasi Rencana dan Pengalaman Pelatihan Anda Tujuan tahap perencanaan Anda ini adalah memastikan rencana Anda benar-benar memenuhi tujuan pelatihan Anda secara realistis dan efisien. Anda mungkin ingin meninjau informasi di bagian ini: Mengevaluasi Proses dan Hasil Pelatihan Siapa yang bertanggung jawab untuk menerapkan dan melacak keseluruhan rencana Anda Bagaimana Anda tahu jika rencananya ada di jalur atau perlu diubah Pertimbangkan untuk meminta pakar pelatihan lokal meninjau rencana tersebut. Pakar dapat meninjau, khususnya, apakah - sasaran pelatihan Anda akan memberikan hasil yang diinginkan oleh Anda (dan organisasi Anda, bila ada), - tujuan pembelajaran yang spesifik dan selaras dengan keseluruhan sasaran pelatihan Anda - metode terbaik dipilih untuk mencapai Tujuan belajar Anda, dan - pendekatan evaluasi Anda valid dan praktis. Anda mungkin ingin memperbarui bagian quotBudgetquot dalam Kerangka untuk Merancang Rencana Pelatihan Anda. Apakah pendekatan untuk evaluasi termasuk dalam semua tahap rencana Anda Misalnya, apakah metode Anda dipikirkan sebelum diterapkan Apakah Anda memahami metode yang sedang mereka terapkan Secara teratur memberikan umpan balik tentang seberapa baik Anda memahami materi Bagaimana Anda (dan atasan Anda , Jika ada) tahu apakah pelaksanaan rencana mencapai tujuan pelatihan yang diidentifikasi dalam rencana Apakah ada rencana untuk evaluasi tindak lanjut, termasuk menilai hasil Anda beberapa bulan setelah Anda menyelesaikan rencana Anda Tindak Lanjut Setelah Penyelesaian Rencana Anda Ini sering terjadi Bagian dari rencana yang terbengkalai. Dalam masyarakat kita, sering kali begitu terfokus untuk mengidentifikasi masalah berikutnya yang harus dipecahkan, bahwa hanya sedikit dari kita yang memiliki kemampuan untuk mengenali keberhasilan yang berhasil dan kemudian merayakannya. Desain dan rencana ini mungkin merupakan pengalaman yang sangat mencerahkan bagi Anda - sebuah pengalaman yang membawa perspektif untuk belajar bahwa Anda dapat menerapkannya dalam banyak arena lain dalam hidup Anda. Selamat Merupakan metode evaluasi tindak lanjut yang sedang dilakukan Apakah Anda (dan atasan Anda, jika berlaku) menyelesaikan sebuah pengalaman sukses untuk mengembangkan dan menerapkan rencana pelatihan dan pengembangan Apakah pencapaian ini sepenuhnya diakui Pertimbangkan informasi di bagian Sistem Reward Untuk Kategori Pelatihan dan Pengembangan: Untuk melengkapi pengetahuan Anda tentang topik Perpustakaan ini, Anda mungkin ingin meninjau beberapa topik terkait, tersedia dari link di bawah ini. Masing-masing topik terkait mencakup sumber online gratis. Juga, pindai Buku-buku Rekomendasi yang tercantum di bawah ini. Mereka telah dipilih untuk relevansi dan sifatnya yang sangat praktis. Buku Petunjuk Dasar dan Informasi Umum Panduan Lapangan untuk Kepemimpinan dan Pengawasan dalam Bisnis oleh Carter McNamara, diterbitkan oleh Authenticity Consulting, LLC. Menyediakan panduan langkah-demi-langkah, sangat praktis untuk merekrut, memanfaatkan dan mengevaluasi karyawan terbaik untuk bisnis Anda. Termasuk panduan untuk memimpin Anda secara efektif (sebagai anggota dewan atau karyawan), individu, kelompok dan organisasi lainnya. Termasuk panduan untuk menghindari kelelahan - masalah yang sangat umum di kalangan karyawan usaha kecil. Banyak materi dalam topik Perpustakaan tentang staf ini disesuaikan dari buku ini. Panduan Lapangan untuk Kepemimpinan dan Pengawasan Staf Nirlaba oleh Carter McNamara, diterbitkan oleh Authenticity Consulting, LLC. Menyediakan panduan langkah-demi-langkah, sangat praktis untuk merekrut, memanfaatkan dan mengevaluasi anggota staf terbaik untuk nirlaba Anda. Termasuk panduan untuk memimpin Anda secara efektif (sebagai anggota dewan atau anggota staf), individu, kelompok dan organisasi lainnya. Termasuk panduan untuk menghindari kelelahan - masalah yang sangat umum di kalangan staf nirlaba. Banyak materi dalam topik Perpustakaan tentang staf ini disesuaikan dari buku ini. Buku berikut direkomendasikan karena sifatnya yang sangat praktis dan seringkali karena mencakup berbagai informasi tentang topik Perpustakaan ini. Untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang setiap buku, cukup klik pada gambar buku. Juga, gelembung informasi mungkin ditampilkan. Anda bisa mengklik judul buku di gelembung itu untuk mendapatkan lebih banyak informasi juga. Orientasi dan Pelatihan Karyawan Buku-buku berikut direkomendasikan karena sifatnya yang sangat praktis dan seringkali karena mencakup berbagai informasi tentang topik Perpustakaan ini. Untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang setiap buku, cukup klik pada gambar buku. Juga, gelembung informasi mungkin ditampilkan. Anda bisa mengklik judul buku itu dalam gelembung itu untuk mendapatkan lebih banyak informasi, tolong tolong hubungi Pusat Pelatihan A. Agen A: Keyakinan dan Profesionalisme untuk Hasil Kursus Pegawai Call Center Course Kursus ini untuk agen call center akan: Meninjau seluk beluk yang baik Etiket telepon Sarankan ungkapan untuk membangun hubungan baik dengan orang lain. Jelaskan bagaimana bahasa tubuh bisa didengar melalui telepon. Sorot kata dan ungkapan yang harus dihindari, dan sarankan pengganti. Tawarkan teknik untuk menangani panggilan yang sulit. Berikan saran untuk menghilangkan stres. Format yang Tersedia Ikhtisar Kursus Apakah kita memilih untuk merangkul mereka atau membenci panggilan interupsi mereka, call center adalah kenyataan bisnis yang ada di sini untuk tinggal. Kursus ini akan membantu agen call center untuk belajar membuat sebagian besar pekerjaan berbasis telepon mereka, termasuk memahami cara terbaik untuk mendengarkan dan didengarkan. Setiap interaksi telepon juga memiliki unsur keterampilan penjualan dan layanan pelanggan yang akan kami jelajahi secara rinci selama program pemberian energi dan praktis ini. Tujuan Program Pada kesimpulan program ini, peserta harus dapat: Menjelaskan nuansa bahasa tubuh dan pentingnya keterampilan verbal yang baik. Tanya jawab secara efektif dan dengarkan pemanggil. Berikan kabar buruk dan katakan tidak sopan. Bernegosiasi sesuai kebutuhan. Membuat dan menyampaikan pesan yang berarti. Efektif menggunakan berbagai alat untuk memudahkan komunikasi mereka. Personalisasikan interaksi mereka dengan penelepon. Gunakan teknik vokal yang akan meningkatkan kemampuan bicara dan komunikasi mereka. Mengelola stres. Garis besar berikut menyoroti beberapa pelajaran utama kursus. Sebagai bagian dari program pelatihan Anda, kami akan memodifikasi konten sesuai kebutuhan untuk memenuhi tujuan bisnis Anda. Atas permintaan, kami akan memberi Anda salinan materi peserta sebelum sesi berlangsung. Garis Besar Lokakarya Tautan Hilang: Apa yang Hilang dalam Komunikasi Telepon Untuk memulai, para peserta akan mengeksplorasi studi Alfred Mehrabians tentang komunikasi dan bagaimana komunikasi telepon. Peserta juga akan belajar bagaimana bahasa tubuh dipancarkan saat panggilan telepon berlangsung. Mudah Berbicara: Komunikasi Verbal Bagian dari program ini mencakup empat Es suara telepon yang efektif dan bagaimana peserta dapat menggunakannya untuk mempromosikan citra layanan yang positif. Smooth Moves: Kunci Komunikasi yang Hebat Sesi ini akan memberi peserta kesempatan untuk mengembangkan frasa yang kuat dan membantu untuk membantu pelanggan. Mereka juga akan belajar teknik mendengarkan aktif dan tetap fokus. Tapi, Namun, dan Meski demikian: Mengatakan Tidak Menyampaikan kabar buruk dan mengatakan tidak ada dua aspek yang paling menantang dari tugas agen call center. Sesi ini akan memberi para peserta teknik dan praktik di dua bidang keterampilan utama ini. Siapa yang akan membeli Penjualan melalui Telepon Bagian dari program ini berfokus pada penjualan. Peserta akan menemukan cara menggunakan penyampaian informasi dan membangun hubungan baik untuk membantu mereka menjual melalui telepon. Pesan Diterima: Menempatkan Voicemail ke Work Voicemail adalah kenyamanan yang besar, namun juga bisa membuat frustrasi. Dalam komponen program ini, peserta akan menerima beberapa tip untuk meninggalkan pesan yang mendapatkan hasil positif, dan mereka akan memiliki kesempatan untuk mempraktikkan teknik-teknik tersebut selama latihan kelompok. The Extra Mile: Going Above and Beyond Di bagian program ini, para peserta akan mempelajari 15 teknik untuk sukses dan strategi untuk menyesuaikan layanan mereka. Mari Bernegosiasi: Penanganan Keberatan Selama segmen ini, peserta akan belajar berbagai cara untuk mengatasi keberatan, dan mereka akan mengembangkan pertanyaan bagus yang dapat membantu mereka menutup penjualan atau menemukan kesepakatan. Merasa Perasaan Lainnya: Berlatih Empati Bagian program ini berfokus pada empati. Peserta akan bekerja berpasangan untuk menulis ulang pernyataan kering dan kurang imajinatif untuk menunjukkan empati bagi pelanggan mereka. Slippery Slopes: Berurusan dengan Pelanggan yang Sulit Bagian penting dari program ini akan memberi peserta sembilan teknik mudah untuk mengelola pelanggan yang sulit. Kita juga akan melihat bagaimana menghadapi penganiayaan vulgar dan verbal. Santai saja: Stress Busting Kita semua butuh teknik untuk mengatasi stres dalam hidup kita. Program ini berakhir dengan peserta mengembangkan beberapa cara personal untuk mengelola stres. Pada akhir program ini, peserta harus memiliki pemahaman yang jelas tentang apa yang dapat mereka lakukan untuk terhubung dan melayani pelanggan secara profesional saat bekerja di lingkungan call center. Pertanyaan Kursus ini Jawaban Tentang Pelatihan Call Center Saya ingin melatih karyawan call center saya. Siapa yang menawarkan seminar yang sesuai Apa yang harus diketahui oleh karyawan pusat panggilan Siapa yang menawarkan kursus pelatihan bagi orang-orang yang bekerja di call center PELATIHAN PELATIHAN CALL CENTER. KELAS. BENGKEL. SEMINAR. Pengingat Kursus Program Kursus pelatihan dan webinar kami tersedia untuk kelompok. Mereka tidak ditawarkan dalam format seminar publik. Silahkan hubungi kami untuk berbicara dengan fasilitator mengenai kebutuhan Anda dan membawa pelatihan di rumah ke organisasi Anda. Kami melakukan perjalanan internasional dan ke negara bagian AS berikut: Alabama, Alaska, Arizona, Arkansas, California, Colorado, Connecticut, Delaware, Florida, Georgia, Hawaii, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kansas, Kentucky, Louisiana, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Mississippi, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, New Hampshire, New Jersey, New Mexico, New York, North Carolina, Dakota Utara, Ohio, Oklahoma, Oregon, Pennsylvania, Rhode Island, South Carolina, South Dakota , Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginia, Washington, West Virginia, Wisconsin, dan Wyoming. Untuk informasi tentang harga, silahkan download lembar tingkat pelatihan kami. Untuk informasi tentang kursus yang serba mudah tersedia bagi siapa saja, telusuri ikhtisar kursus dan cari program yang diberi label sebagai penawaran online. Untuk mendapatkan sumber daya gratis, lihatlah link di sebelah kiri setiap direktori kursus dan ikhtisar lokakarya. Rencana Rencana Template Setiap pelatih membutuhkan titik awal saat mempersiapkan pelatihan yang akan diberikan kepadanya. Dan memiliki titik awal yang tepat, dalam bentuk rencana pelatihan yang hebat, dapat membuat perbedaan besar dalam pengalaman pelatih secara keseluruhan dan pada akhirnya pengalaman para peserta pelatihan. Untuk membantu Anda mempersiapkan pelatihan yang mengagumkan, kami memberikan beberapa template rencana pelatihan yang dapat Anda gunakan dalam pelatihan Anda. Mereka bebas untuk menggunakan dan harus membantu Anda merancang dan menyiapkan rencana pelatihan yang hebat. Cukup klik gambar dan kemudian template rencana pelatihan akan diunduh di komputer Anda. Rencana Pelatihan Template no. 1 (.doc, 89 KB) Rencana Pelatihan Template no. 2 (.doc, 82 KB) Rencana Pelatihan Template no. 3 (.doc, 108 KB) Dapatkan Latihan Pelatih GRATIS Anda Melatih Sesi Pelatihan Rencana sesi pelatihan adalah peta jalan pelajaran Anda. Bayangkan bahwa Anda baru saja memimpin sesi latihan. Sayangnya, itu tidak pergi sebaik youd berharap. Pertama, Anda lupa meliput beberapa hal penting dalam presentasi Anda. Kemudian, Anda kehabisan waktu untuk menjawab pertanyaan, karena Anda harus mengubah sesi Anda dengan cepat untuk menutupi poin yang Anda lewatkan. Secara keseluruhan, Anda tidak yakin bahwa orang-orang mengetahui apa yang perlu mereka ketahui, dan Anda berharap Anda memiliki rencana yang lebih jelas untuk sesi ini. Pada artikel ini, lihatlah bagaimana merencanakan sesi latihan secara efektif. Apa Rencana Sesi Pelatihan Rencana sesi pelatihan ndash yang juga disebut rencana pembelajaran ndash adalah uraian terorganisir tentang aktivitas dan sumber daya yang akan Anda gunakan untuk membimbing kelompok menuju tujuan pembelajaran yang spesifik. Ini merinci pokok bahasan yang akan Anda ajarkan, berapa lama setiap bagian harus diambil, metode pengajaran untuk setiap topik yang dibahas, dan ukuran yang akan Anda gunakan untuk memeriksa bahwa orang telah belajar apa yang Anda butuhkan untuk mereka pelajari. Ini bisa sesederhana garis besar singkat, atau lebih kompleks, dengan skrip, petunjuk, dan daftar pertanyaan yang ingin Anda tanyakan. Mengapa Menggunakan Rencana Sesi Pelatihan Butuh waktu untuk merencanakan sesi latihan yang baik. Namun, Anda dan peserta pelatihan Anda akan mendapatkan keuntungan dari persiapan ini. Seperti yang Anda rencanakan, Anda memvisualisasikan setiap langkah kelas. Ini membantu Anda memastikan bahwa Anda memikirkan semua hal yang perlu Anda katakan, dan bahwa Anda menyajikan informasi secara logis. Anda juga bisa mempersiapkan poin yang mungkin sulit dipahami orang. Setelah sesi Anda, Anda dapat menggunakan rencana Anda untuk mengetahui apa yang berjalan dengan baik dan apa yang tidak Anda sukai sehingga Anda dapat menyesuaikannya untuk pelajaran masa depan. Terakhir, rencana sesi pelatihan akan sangat berharga bagi instruktur pengganti, jika Anda tidak bisa masuk ke kelas. Cara Mengembangkan Rencana Sesi Untuk mengembangkan rencana sesi, berguna untuk menggunakan template rencana pelatihan standar. Ini membantu Anda mengatur materi secara konsisten selama sesi berlangsung, dan menghindari duplikasi topik. Anda bisa mendownload template rencana pelajaran di sini. Kemudian, untuk merencanakan sesi Anda, ikuti langkah-langkah di bawah ini. Langkah 1: Tentukan Tujuan Belajar Langkah pertama Anda adalah menentukan apa yang Anda inginkan agar dipelajari oleh peserta pelatihan Anda, dan tentukan bagaimana Anda akan mengukurnya. Pikirkan pertanyaan-pertanyaan ini: Apa konsep atau keterampilan terpenting yang perlu dipahami oleh peserta pelatihan di akhir kelas Mengapa konsep dan keterampilan ini penting Bagaimana Anda tahu bahwa mereka telah memahaminya dengan benar Anda dapat menggunakan Model Tujuan Pembelajaran ABCD untuk Menetapkan tujuan pelatihan yang secara komprehensif memenuhi kebutuhan peserta didik Anda. Ini membantu Anda memahami ketuhanan Anda, menentukan semangat kerja B yang dibutuhkan di akhir sesi, tentukan versi terakhir C di mana pengetahuan akan digunakan, dan tentukan pengetahuan minimal yang dibutuhkan. Anda hanya boleh memiliki satu atau dua tujuan pembelajaran untuk setiap kelas. Jika Anda memiliki lebih banyak, kemungkinan besar Anda memiliki terlalu banyak informasi untuk diliput, dan peserta pelatihan mungkin merasa terbebani dengan informasi. Langkah 2: Memperjelas Topik Penting dan Konsep Terkait Kelas Anda akan berfokus pada beberapa gagasan atau keterampilan sentral, namun Anda perlu menjelaskan konsep terkait untuk mencapai tujuan pembelajaran Anda. Buat daftar topik utama dan konsep terkaitnya, lalu kelompokkan bersama-sama ndash misalnya, dengan menggunakan Diagram Affinity ndash untuk menunjukkan bagaimana mereka terhubung. Langkah 3: Atur Bahan Setelah Anda memiliki gagasan umum tentang apa yang perlu Anda liput, buatlah sebuah ikhtisar pelajaran. Cantumkan semua poin yang perlu Anda liput, sesuai urutan di mana Anda akan menutupinya. Gunakan 5 E Learning Cycle untuk menghubungkan informasi dengan keahlian dan pengetahuan trainee yang ada. Ini akan membantu mereka memasukkannya ke dalam konteks pribadi, yang, pada gilirannya, akan membantu mereka mempertahankannya dengan lebih baik. Sekarang, masukkan informasi dari garis besar Anda ke dalam template rencana pelatihan Anda. Periksa kembali dokumen brainstorming awal Anda untuk memastikan bahwa Anda telah menutupi semua hal yang perlu Anda katakan. Juga, bandingkan template Anda dengan tujuan sesi ini, untuk memastikan bahwa Anda akan mencapainya. Langkah 4: Merencanakan Teknik Presentasi Sekarang pikirkan bagaimana Anda akan mengajarkan materi ini kepada siswa Anda. Yang terbaik untuk menggunakan beberapa pendekatan presentasi yang berbeda untuk mencegah siswa terlibat, dan untuk menarik orang dengan gaya belajar yang berbeda. (Ini sangat penting, karena gaya belajar sangat bervariasi.) Menemukan Artikel Ini Berguna Anda dapat mempelajari 49 keterampilan belajar lainnya, seperti ini, dengan bergabung dengan Mind Tools Club. Pertimbangkan untuk menggunakan kegiatan ini dalam sesi pelatihan Anda: Ceramah sangat ideal untuk mengenalkan topik. Simpan kuliah sampai 30 menit atau kurang, dan rangkum poin penting di awal dan akhir. Anda mungkin ingin menggunakan pembicara tamu jika topiknya sangat terspesialisasi. Demonstrasi bekerja paling baik saat Anda perlu menunjukkan langkah-langkah dalam proses atau tugas. Peserta didik dapat mencoba tugas itu sendiri, atau Anda dapat menunjukkannya di depan kelompok. Diskusi dan debat berguna setelah kuliah, karena memungkinkan peserta pelatihan mengajukan pertanyaan tentang konsep yang baru mereka pelajari. Pertimbangkan untuk membagikan daftar pertanyaan atau topik untuk diskusi. Pembelajaran online sangat membantu saat trainee perlu mendapatkan pengalaman praktis tentang keterampilan TI, jika mereka perlu mengakses materi video atau audio, atau jika kuis dan kegiatan self-test akan bermanfaat. Bermain peran melibatkan trainee yang memainkan keterampilan baru dalam lingkungan simulasi, dan belajar dari umpan balik dari peserta lainnya. Pengajaran kelompok kecil membantu peserta didik memperjelas pemahaman mereka tentang informasi baru. Mereka bisa menjelaskannya satu sama lain dengan kata-kata mereka sendiri, dan menjawab pertanyaan. Studi kasus dapat membantu peserta didik memasukkan informasi baru ke dalam konteks. Saat mereka memproses informasi dan mengaitkannya dengan situasi yang relevan dengan mereka, mereka menciptakan koneksi mental yang akan membantu mereka mengingat kembali informasi di kemudian hari. Setelah Anda memutuskan metode pelatihan mana yang akan digunakan, catatlah itu di template Anda. Langkah 5: Sertakan Evaluasi Sekarang, pikirkan kapan Anda akan memeriksa bahwa siswa telah memahami poin-poin kunci. Bangun ujian belajar dan sesi tanya jawab, dan sertakan ini di template Anda. Juga, pertimbangkan bagaimana Anda akan mengevaluasi sesi. Anda mungkin ingin menggunakan pendekatan pengukuran formal yang sesuai dengan Model Evaluasi Pelatihan Tingkat Empat Kirkpatricks. Atau Anda mungkin ingin membuat kuesioner on-line atau offline yang akan membantu Anda mengetahui apakah sesi telah berhasil. Langkah 6: Fokus pada Waktu Terakhir, pikirkan waktu sesi Anda. Beberapa konsep atau keterampilan akan membutuhkan lebih banyak waktu untuk dikuasai daripada yang lain, jadi identifikasikan hal ini di depan, dan ijinkan siswa memberi waktu ekstra untuk menyerap atau mempraktikkan materi. Catatlah waktu yang akan Anda alokasikan untuk setiap konsep atau bagian pada rencana pelatihan Anda, dan pastikan bahwa Anda telah membiarkan banyak waktu untuk berfokus pada konsep inti ndash jika Anda tidak memiliki cukup waktu, Anda perlu menjalankan sesi tambahan, atau mempersempit Tujuan belajar dan mengurangi jumlah topik yang akan Anda sampaikan. Anda dapat menggunakan langkah yang sama untuk membuat rencana untuk sesi pelatihan online. Namun, Anda akan ingin memberi waktu tambahan bagi peserta didik untuk masuk ke platform pelatihan, mengajukan pertanyaan tentang hal itu, dan menyelesaikan masalah teknis apa pun. Yoursquoll juga perlu memasukkan kesempatan ekstra untuk memeriksa pemahaman, karena lebih sulit untuk melihat apakah siswa benar-benar mengerti pelajarannya jika Anda tidak berada di ruangan yang sama dengan mereka. Ajukan pertanyaan terbuka yang sering terbuka untuk mengkonfirmasi pemahaman. Contoh Rencana Sesi Pelatihan Contoh di bawah ini menunjukkan rencana sesi pelatihan yang lengkap. Tujuan Belajar: Mengajarkan anggota tim baru di call center bagaimana menangani panggilan pelanggan yang menantang dengan lebih efektif. Poin Kunci Rencana sesi pelatihan menyediakan format yang berguna untuk memikirkan aktivitas dan sumber daya yang akan Anda gunakan untuk membimbing kelompok menuju tujuan pembelajaran. Untuk membuat rencana sesi pelatihan yang efektif, lakukan langkah-langkah berikut: Langkah 1: Tentukan tujuan Anda. Langkah 2: Memperjelas topik utama dan konsep terkait. Langkah 3: Atur materi. Langkah 4: Merencanakan teknik presentasi. Langkah 5: Sertakan evaluasi. Langkah 6: Fokus pada waktu. Rencana sesi pelatihan memerlukan waktu untuk mencipta, namun mereka memastikan bahwa informasi yang Anda butuhkan untuk mengajar mengikuti urutan logis. Ini akan membantu siswa Anda terlibat dengannya, dan akhirnya, memahami dan mempertahankannya. Anda juga dapat menggunakan rencana sesi pelatihan untuk sesi pelatihan online, walaupun Anda perlu memberi waktu tambahan, dan mencakup pemeriksaan belajar ekstra, karena ini mungkin lebih sulit untuk mengukur apakah siswa telah memahami semua poin Anda. Jika Anda seorang profesional Pengembangan Pembelajaran, Anda bisa mendapatkan ide dan ide LampD spesialis dengan mengunjungi blog Mind Tools Corporate. Situs ini mengajarkan keterampilan yang Anda butuhkan untuk karir yang bahagia dan sukses dan ini hanyalah salah satu dari banyak alat dan sumber daya yang akan Anda temukan di Mind Tools. Berlangganan newsletter gratis kami. Atau bergabunglah dengan Mind Tools Club dan benar-benar keterlaluan karir Anda Lebih dari sebulan yang lalu Midgie menulis Hi laurenberge68, Sangat senang mendengar bahwa Anda menemukan artikel ini begitu tepat waktu untuk Anda. Saya sangat mencintainya ketika hal itu terjadi Mengenai formulir Pencurian Identitas, Saya Melakukan pencarian online cepat dan melihat beberapa bentuk yang bisa Anda gunakan. Lihat dan lihat apa yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda. Tim Midgie Mind Tools Lebih dari sebulan yang lalu laurenberge68 menulis posting Timely. Aku menyukai wawasan itu. Apakah ada yang tahu kemana bisnis saya bisa mengakses formulir FTC Identity Theft Affidavit yang dapat diisi lengkap? Lebih dari sebulan yang lalu Michele menulis bahwa senang artikel itu bermanfaat. Semoga berhasil dalam merencanakan sesi latihan anda. Tim Alat Pikir Michele
Online-biner-pilihan-wikipedia-gratis
Terkaya-forex-trader-in-the-world